メルカリで失敗しない！トラブル回避のために、僕が使用している説明文を公開
「出品した商品が売れた！やった！」
そう思って喜んだのも束の間、購入者とのやり取りで「あれ？」と思うこと、ありませんか？
「〇〇様専用にしてください」「値下げ交渉できませんか？」といったコメントに一つひとつ対応したり、発送後に「届かない」とクレームが来たり…。
メルカリでの取引は、ちょっとしたボタンの掛け違いで、楽しいはずのフリマ体験がストレスに変わってしまうことがあります。
僕も過去に、何度もそういった経験をしてきました。
でも、ある時からトラブルが激減しました。
その秘密は、**「出品時の商品説明」**にあります。
今回は、僕が実際に使っている、トラブルを未然に防ぐための商品説明文と、その文章に込めた意図を全てお話しします。
ルールを明確にすることがトラブル回避の第一歩
僕がメルカリで出品する際、必ず出品商品概要の後に書いている文章があります。
それが、**【トラブル防止のため、ご購入前に以下の注意点をご一読ください】**という一文です。
これは、取引における**「ルールを明確にするための大切な宣言」**です。
最初にルールを提示することで、「読んでいなかった」「知らなかった」という言い訳を防ぎ、購入者にも出品者のルールを守ってもらう姿勢を促す効果があります。
この一文があるだけで、購入者は「この出品者さんは几帳面な人だな」と感じてくれることも多く、信頼関係を築く上でとても大切です。
コンビニ払い、放置されたら再出品もできず泣き寝入り？
メルカリでは、コンビニ払いの未払いキャンセルが意外と多いです。
支払いを放置されてしまうと、出品者はその間、商品を再出品することができません。最大で1週間近くも取引が宙ぶらりんの状態になり、他の購入希望者との取引機会を逃してしまうことになります。
そこで、「コンビニ払いをご希望の方は、購入後24時間以内にお支払いをお願いいたします。お支払いがない場合は、購入者様都合によるキャンセルとさせていただく場合がございます」と、具体的な期限とルールを設けるんです。
この一文があるだけで、出品者自身の機会損失を防ぎ、スムーズな取引を維持することができます。
それでも支払いが無い時には、取引から「購入者都合によるキャンセル」の申請をします。理由は「説明欄に記載している24時間以内の支払が無かった。」で問題ありません。
「〇〇様専用」や同梱依頼、なぜ断るのが正解なのか？
メルカリには「〇〇様専用」という機能はありませんが、独自ルールとして利用しているユーザーもいます。しかし、専用出品は横取りなどのトラブルを招く原因になりかねません。
また、「他の商品と同梱してください」という依頼もよくあります。これも送料や梱包の手間など、出品者側の負担が増えることがほとんどです。
だから僕は、「他の商品と同梱の発送は出来ません」と「「〇〇様専用」の設定は致しません」と、対応できないことをあらかじめ明記しておくようにしています。
専用にしても購入されない、専用になっているから他の方も遠慮して買わない、良い事は一つもありません。
これにより、不要なやり取りを減らし、誰もが平等に取引できる環境を守ることで、健全なメルカリライフを送ることができます。
「画像と異なる商品が届いたら」返品可能。でも、それ以外は？
「思っていた色と違った」「サイズが合わなかった」など、購入者都合での返品を求められることもあるかもしれません。
しかし、出品者側は商品画像をできるだけ正確に掲載し、状態を細かく記載するなど、できる限りの努力をしていますよね。
そこで僕は、返品のルールを明確にしています。
「画像と異なる商品が届いた場合のみ返品可能とさせていただきます」
こう書くことで、購入者は出品者のルールに納得した上で購入することになり、後から言われる「思っていたのと違う」というクレームを防ぐことができます。
事前にルールを提示することで、「言った言わない」のトラブルを未然に防ぐことができるわけです。
これさえ守れば安心！僕が実際に使っている商品説明文
ここまで僕の工夫をお伝えしてきましたが、ここからは実際に僕が使っている商品説明文を全て公開します。
ここに書かれている内容をコピペして、あなたの出品時の商品説明に加えてみてください。
【僕が実際に使っている商品説明文】
ご覧いただきありがとうございます。
【トラブル防止のため、ご購入前に以下の注意点をご一読ください】
・ご不明点は、ご購入の前にお願いいたします。
・コンビニ払いをご希望の方は、購入後24時間以内にお支払いをお願いいたします。お支払いがない場合は、購入者様都合によるキャンセルとさせていただく場合がございます。
・説明をお読みでない質問への対応は、売買も含めて致しません。
・他の商品と同梱の発送は出来ません。
・「〇〇様専用」の設定は致しません。
・画像のものが実物となります。
・商品の性能などはご購入前にご自身でお調べください。
・セットアップが必要な商品の確認作業は、コメントいただいても出来ない場合があります。
・発送は翌日の午前中には行う予定です。
・発送方法のご指定はできません。
・到着日時のご希望は承りますが、発送方法により不可能な場合があります。
・到着日時のご指定がない場合及び不可能な場合は、指定無しで発送いたします。
・画像と異なる商品が届いた場合のみ返品可能とさせていただきます。
・商品のお受け取り後は受領評価をお願いいたします。
この文章を載せることで、僕は今、ほぼストレスなくメルカリを楽しんでいます。
ぜひあなたのメルカリライフにも、この魔法の文章を試してみてください。
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